Un appel téléphonique ne laisse aucune trace. Dès qu’un litige de garantie résiste, passez à l’écrit : il date votre demande, formalise vos droits et débloque la plupart des situations. Voici un modèle à adapter.
Quand l’utiliser
- Le vendeur tarde à traiter votre demande de garantie.
- Il vous renvoie vers le fabricant alors que la garantie légale incombe au vendeur.
- Il conteste la prise en charge ou veut vous facturer une réparation pourtant couverte.
- Vous voulez conserver une preuve datée de votre démarche.
Pour un litige sérieux, envoyez-la en lettre recommandée avec accusé de réception.
Le modèle
[Vos nom, prénom, adresse] [Nom et adresse du vendeur]
Objet : mise en œuvre de la garantie légale de conformité — [marque et modèle de l’appareil] Lettre recommandée avec accusé de réception
Madame, Monsieur,
Le [date d’achat], j’ai acheté dans votre établissement (ou sur votre site) le produit suivant : [marque, modèle, n° de série], pour un montant de [prix] €, comme en atteste la preuve d’achat jointe.
Or, depuis le [date d’apparition du défaut], cet appareil présente le défaut suivant : [description précise de la panne]. Ce défaut rend le bien impropre à son usage normal.
Ce produit étant couvert par la garantie légale de conformité (articles L.217‑3 et suivants du Code de la consommation), je vous demande de procéder, sans frais et dans un délai de 30 jours, à sa [réparation / remplacement].
Je vous rappelle que, le défaut étant apparu dans les vingt-quatre mois suivant la livraison, il est présumé exister au moment de l’achat, sauf preuve contraire à votre charge.
À défaut de réponse satisfaisante dans ce délai, je me réserve le droit de saisir le médiateur de la consommation puis, le cas échéant, la juridiction compétente.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Date et signature] Pièce jointe : copie de la preuve d’achat.
À joindre et à conserver
- une copie (jamais l’original) de la preuve d’achat ;
- éventuellement des photos du défaut ;
- une copie de la lettre et l’accusé de réception.
Si ça ne suffit pas
- Médiateur de la consommation — gratuit, ses coordonnées figurent sur la facture ou le site du vendeur.
- Tribunal de proximité — en dernier recours, pour les litiges qui persistent.
Avoir le dossier prêt en quelques secondes
Cette lettre suppose d’avoir sous la main la date d’achat exacte, la référence de l’appareil et la preuve d’achat. Avec Keept, ces trois éléments sont déjà réunis pour chaque objet : vous remplissez le modèle en quelques minutes au lieu de fouiller partout. Et comme l’application vous prévient avant l’échéance, vous agissez tant que la garantie joue encore.